★ 產(chǎn)品質(zhì)量的定義
   產(chǎn)品是與質(zhì)量聯(lián)絡(luò)最嚴密的概念之一。ISO 9000規(guī)范對產(chǎn)品的定義是：“進程的成果”。產(chǎn)品有4種表現(xiàn)形式：硬件、軟件、流程性資料和服務(wù)。依據(jù)質(zhì)量的定義，產(chǎn)品質(zhì)量即是產(chǎn)品的固有特性滿足運用要求的程度。這兒所說的產(chǎn)品是指硬件或流程性資料類等有形產(chǎn)品，而非廣義產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量通常包含功用、壽數(shù)、牢靠性、安全性、經(jīng)濟性和外觀質(zhì)量等。
1. 功用指產(chǎn)品合適運用目的具有的特性和功用，包含正常功用、格外功用、功率等。產(chǎn)品的功用通常經(jīng)過各種技能功用目標來表明。
2. 壽數(shù)指產(chǎn)品能夠正常運用的期限。通常可分為運用壽數(shù)和貯存壽數(shù)兩種。運用壽數(shù)是產(chǎn)品在規(guī)則條件下滿足規(guī)則功用要求的作業(yè)總時刻；貯存壽數(shù)是指產(chǎn)品在規(guī)則條件下功用不失效的貯存總時刻。食物、醫(yī)藥產(chǎn)品、化妝品等對這方面的規(guī)則較為嚴厲。
3. 牢靠性指產(chǎn)品在規(guī)則時刻內(nèi)和規(guī)則條件下，完結(jié)規(guī)則功用的才能。牢靠性反映產(chǎn)品功用的持久性、精度的穩(wěn)定性和零部件的耐用性等，是在運用進程中逐步表現(xiàn)出來的內(nèi)涵特性。對一些高危險性的產(chǎn)品，牢靠性是運用進程中的主要質(zhì)量目標之一。
4. 安全性指產(chǎn)品在流轉(zhuǎn)和運用進程中保證安全的程度，如轎車的失控，食物、化妝品中有害物質(zhì)的超支，裝飾資料的放射性和有害物質(zhì)的開釋等。安全性要求通常十分嚴厲，被視為要害特性而需求肯定保證。
5. 經(jīng)濟性指產(chǎn)品壽數(shù)周期的總費用，包含研制、出產(chǎn)、出售、流轉(zhuǎn)進程的費用和運用進程的費用等。
6. 外觀質(zhì)量泛指產(chǎn)品的外形、漂亮、外型、感官、裝演樣式、顏色、包裝等。產(chǎn)品質(zhì)量的概念，在不一樣歷史時期有不一樣的要求，隨著出產(chǎn)力的開展、科學技能水平的不一樣，以及各種因素的制約，大家對產(chǎn)品質(zhì)量會不斷提出新的要求。
★ 質(zhì)量特性
1) 質(zhì)量特性的意義ISO 9000規(guī)范對質(zhì)量特性的定義：產(chǎn)品、進程或系統(tǒng)與要求有關(guān)的固有特性。
2) 質(zhì)量特性的類型質(zhì)量特性可分為以下幾種類型：
a. 技能性或理化性的質(zhì)量特性，如機械零件的剛性、彈性、耐磨性，貨車的剎車速度等。
b. 心思方面的質(zhì)量特性例如服裝的款式、時尚程度，食物的滋味。心思方面的質(zhì)量特性反映了顧客的心思感受和審美價值，關(guān)于構(gòu)成產(chǎn)品的“特征”，構(gòu)成產(chǎn)品對每一個詳細用戶的“適用性”十分主要，尤其是在花費范疇。
c. 時刻方面的質(zhì)量特性例如耐用品的牢靠性、可修理性、精度堅持性，電力供應(yīng)的及時性等。時刻方面的質(zhì)量特性是同“產(chǎn)品運用周期費用”相聯(lián)絡(luò)的。
d. 安全方面的質(zhì)量特性產(chǎn)品的運用不只要牢靠、及時，愈加主要的是不能給用戶構(gòu)成事端和損傷。因而，產(chǎn)品有必要有保證條款，有各種安全措施。
e. 社會方面的質(zhì)量特性在思考質(zhì)量特性的內(nèi)容時，只是思考顧客的需求是不充沛的，還有必要思考法令、法規(guī)、環(huán)保以及社會道德等有關(guān)社會整體利益方面的要求。
f. 真實質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性真實質(zhì)量特性是用戶所要求的運用質(zhì)量特性，而公司為了便于出產(chǎn)，通常將其轉(zhuǎn)化為出產(chǎn)中用以衡量產(chǎn)品的規(guī)范或規(guī)范，由產(chǎn)品規(guī)范所反映的質(zhì)量特性稱為代用質(zhì)量特性。
g. 魅力特性和有必要特性魅力特性是指假如充沛的話，會使人發(fā)生滿足，但不充沛也不會使人發(fā)生不滿的那些特性。有必要特性是指那些即便充沛供給也不會使顧客感到格外的振奮和滿足，但一旦缺少卻會致使強烈不滿的那些質(zhì)量特性。在充溢競賽的市場環(huán)境中，缺少魅力特性和有必要特性的產(chǎn)品是很難有競賽力的。
h. 線性質(zhì)量特性是指那些供給的越是充沛就越能致使?jié)M足，而越不充沛就越使人發(fā)生不滿的那些特性。
i. 質(zhì)量特性參數(shù)定量表明的質(zhì)量特性，通常稱為質(zhì)量特性參數(shù)，或稱質(zhì)量適用性參數(shù)。在質(zhì)量構(gòu)成全進程的每一個環(huán)節(jié)，都應(yīng)從保證運用質(zhì)量的要求動身，提出定量的要求，以便清晰質(zhì)量職責，保證運用質(zhì)量。
j. 質(zhì)量特性值質(zhì)量特性值通常表現(xiàn)為各種數(shù)值目標，即質(zhì)量目標。一個詳細產(chǎn)品常需用多個目標來反映它的質(zhì)量。測量或測定質(zhì)量目標所得的數(shù)值，即質(zhì)量特性值，通常稱為數(shù)據(jù)。依據(jù)質(zhì)量目標性質(zhì)的不一樣，質(zhì)量特性值可分為計數(shù)值和計量值兩大類。
k. 計數(shù)值當質(zhì)量特性值只能取一組特定的數(shù)值，而不能取這些數(shù)值之間的數(shù)值時，這么的特性值稱為計數(shù)值。計數(shù)值可進一步分為計件值和計點值。對產(chǎn)品進行按件查看時所發(fā)生的特點(如鑒定合格與不合格)數(shù)據(jù)稱為計件值。每件產(chǎn)品中質(zhì)量缺點的個數(shù)稱為計點值，如鑄件上的砂眼數(shù)、棉布上的疵點數(shù)等。
l. 計量值當質(zhì)量特性值能夠取給定范圍內(nèi)的任何一個也許的數(shù)值時，這么的特性值稱為計量值，如用各種計量東西測量的數(shù)據(jù)(長度、分量、時刻、溫度等)，即是計量值。不一樣類的質(zhì)量特性值所構(gòu)成的計算規(guī)則是不一樣的，然后構(gòu)成了不一樣的操控辦法。質(zhì)量管理計算辦法的基本思想，即是用樣本的質(zhì)量特性值來對整體做出科學的揣度和猜測。